问：提前一天预定，结果一直没有发信息给我，我还打电话给客服问了，说会帮我尽快处理，等到了长隆门口都没发，结果在门口等了2个多小时，一直打客服，因为异地手机所以电话打到停机，最后结果是让我去人工售票再买一张全票自己去玩，说售票部门核实再给我回复，后来就一条短信说会帮我退款，结果钱一直没退！！！！！！我只想说，我再也不会用途牛了！！！！
答：尊敬的途牛会员，您好！ 您反应的问题会跟门票组核实确认，很抱歉给您带来不好的体验。退款到账的时间一般是7-15个工作日，请您耐心等候 感谢您对途牛旅游网的关注与支持，谢谢！祝您愉快！
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