问：4月5日晚11点左右预订2张凤凰岭门票，4月6日早上不到8点我们就到了景区，不过一直没有收到短信码。打4次客服电话结果到8点25分仍未解决。于是再次打客服要求退票，我自行买票进入景区。白白在景区门口等近半个小时，等进入景区时人已很多，直接影响游览效果。按照“途牛在收到游客反馈后10分钟内未能解决，途牛将协助退票并全额退还游客门票款，另补偿3倍差价”的服务标准，是否执行上述服务承诺？
答：尊敬的途牛会员，您好！请及时联系我们的热线4007-9999999票务组沟通退票事宜。 感谢您对途牛旅游网的关注与支持，谢谢！祝您愉快！
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