预订过程一般 景区不满意

2月13日下午2点预订了5张本溪同泉高山滑雪场的温泉套票。一直到2月14日我们出发之前，没有收到过任何的电话和短息。早晨7点从家出发，9点准时到景区。到吧台取票（途牛网上写明去吧台取票），服务人员说没有收到任何订单，我说已经付款了，有短息作为凭证。服务员说途牛没有给他们凭证，拒绝让我们进入景区。我只好往途牛网打电话，确认票的情况。此时已经9点30分。第一个客服让我提供手机号和订单号，然后告诉我，没有我的订单信息。我问他确定吗？他说的确没有。然后反复让我提供我的信息，就说没有我的订单，说查明之后给我回电话。我等了很久，都没有消息。之后我又打了几个电话给客服，最后他们说又有我的订单了，说他们的电脑系统坏了，所以刚才查不到我的订单，现在查到了。这时已经是10点15分左右了。我问他们那现在怎么办，他给了我一个电话，让我自己联系他们。这是一个沈阳旅行社的电话，打过去之后，旅行社又让我给导游打电话，说他在景区的等我呢。我给导游打电话，她的确在景区，我问她，这是怎么个情况，她说她和旅行社昨天晚上都给我打电话了，让我到景区就联系他们然后给我票。可是他们没有人给我打过电话啊！此时已经快１１点，零下２０度

门票名称:<同泉温泉+滑雪套票>