预订过程满意 景区满意

刚从景区回来，对于本次门票的预订及领取过程有两点小感悟：首先是我预订了四张儿童票，临行前的晚上有一个小朋友不去了，我马上打电话给途牛网，当时夜深了，只有值班的服务员，她记录下这一信息，说会交代给第二天上班的同事来处理，第二天我们刚到黄山脚下的时候，途牛网服务员的确打电话过来核实信息，并告诉我取票时只要取出三张即可，另一张票款将会在15个工作日內退回当初预订时的银行卡账号。我去云谷寺售票点取票时，告诉售票员，四张儿童票只取三张，对方告诉我本来就只有三张，我马上明白了，是途牛网已经取消了一张，感觉途牛网挺负责任的。 第二个感悟是对云谷寺售票员，我去换票的时候是在十一点左右，只有一个售票窗口营业，前面排队的人不多，但办理的比较慢，好不容易临到我时，那个女售票员叫我去云谷寺隧道那里去换票，理由是那边人少，我回头看看我们排队的也不多啊，也就是三四个人，再说我也不知道索道换票处在哪里，所以我就坚持在这里换票和购买索道票，好在对方也没有勉强，就给我办了。感觉这个售票员比较懒，国家五星级旅游景区，更应该以客户为中心，不能为了自己偷懒就指派客户做事。如果需要均衡客流，那事先就应说明，让客户自己选择。

门票名称:<黄山儿童优惠门票>