预订优惠不满意 取票便捷不满意 景区服务不满意

关于北京途牛国际旅行社有限公司上海分公司 “首尔清州5日半自助游”产品的举报

景区服务： 涉嫌违法行为：在旅行社于行前1天提供的出团通知中，“酒店信息”一栏空白，仅在“参考行程”一栏中标注“四花酒店或同级”。 涉嫌违法行为：途牛网和出团通知上都写明“首尔清州5日半自助游”，在**全程只有清州和首尔两个城市，旅行者应当认为住宿应该根据行程被安排在清州和首尔两个城市。为提前准备自助游当天行程，多次致电途牛客服询问详细住宿地点，客服均告知“不知道”；在浦东机场集合准备出发时，领队填写**入境申请表样张时写明住在首尔“T-park”酒店，但是否认其为真实住宿酒店，并表示实际住宿酒店尚不明确；到达**后的第一天，当地地接导游仍然对于住宿酒店标示不知情。最终实际情况是：9月4日至6日均安排住宿在仁川市的酒店，严重影响了旅游者的自由行安排。仁川市是仅次于首尔和釜山的**第三大城市，在网页和出团通知上都没有出现过仁川字样。在旅游者的集体**下，旅行社和地接社仍未有半点补救措施。旅行社如此住宿安排，一是侵犯了旅行者的知情权，二是违反了“不得进行虚假宣传，误导旅游者”或“不得擅自变更旅游行程”两种情况之一。 处罚建议：该行为若属于“进行虚假宣传，误导旅游者的”，根据《旅游法》第九十七条，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款。该行为若属于“在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的”，根据《旅游法》第一百条，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿。

景区交通： 1、全程导游和领队未佩戴导游证、领队证，资质未明。 涉嫌违法行为：从9月3日晚在浦东机场集合起，领队既未佩戴证件，也无团队标示，仅用一只迷你泰迪熊玩偶当做集合标志。在韩期间，地接**导游亦全程未佩戴标示，在景福宫游览时用遮阳伞当做集合标志，其他景点游览过程中全无标示。结合行程中领队不为旅游者服务，只在购物点帮地接导游拖延时间、帮助地接导游招揽自费包车生意等行径，怀疑领队和导游的资质问题。 处罚建议：若经证实领队和地接导游没有相关资质，属于“安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的”，根据第九十六条，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款。根据第一百零二条，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

食购娱： 3、指定购物场所、地接导游在安排另行付费旅游项目少人问津时侮辱游客。 涉嫌违法行为：9月5日的行程中有高丽人参、护肝宝、**时尚化妆品免税店等多个购物点。在获知购买高丽人参的旅游者不多后，地接导游暗示大家多买，说“大家对我的评分就那么低吗，我们导游的评价指标就两项，看客人购买高丽人参和保肝宝的金额”。行程安排中有“护肝宝研发中心”一项，然而“**护肝宝”是**著名品牌，地接导游带去的却是不知名的“保肝宝”专卖店，属于指定安排购物点。在进入**时尚化妆品免税店前，导游又说“兰芝在**式最差的，大家知道UGB吗”，要求大家多购买数千元一套的UGB所谓肉毒杆菌制品。在经过三家购物点仍然没有获得理想收益的情况下，导游上车说“你们什么都不买，这还是旅游吗”后扔话筒。因6日就是自由行的日子，导游又开口拉包车生意“明洞加乐天世界车费350元人民币一人，光是明洞200元人民币一人。你们自己打车的话来回要10万韩元，合人民币600元”，回应者少数。中方领队帮助导游招徕生意，说这是购物团，导游也有压力，大家可以参加一下，云云。实际是，从仁川到首尔乘坐机场快线换地铁，来回每人不到1万韩元。9月7日，以装修不对外开放为由取消行程中的青南台，经查无装修事宜。增加华克山庄免税店项目，并发放购物卡。香草园以路程遥远，需要1个半小时车程为由试图取消，游客拒绝签字后答应前往，事实是交通便利，驱车不到半小时。

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