预订优惠不满意 取票便捷不满意 景区服务满意

十一期间的兵马俑，日接待量20万人次，早上5点起床，还是被堵在路上纹丝不动。各种小路包抄，终于在9:40赶到景区门口。由于司机告知景区有2个售票处，而我预定的兵马俑讲解约定在售票处窗口旁。于是我打电话问途牛客服人员在哪个售票处集合。客服人员首先答复他不是我的专属客服，所有的问题他都不知道。当要求转接专属客服时，这位客服说挂断电话电话后帮我转接。我问挂电话后还怎么转接？他说让我的专属客服回电。因为已经到了集合地点，过了时间导游会取消，我催促他快点通知相关人。这位客服很不屑的回答：“你为什么不早点打电话？” 并且，和我估计的一样，并没有客服人员回电给我。后来打了投诉电话才解决了问题。人山人海的景区，能准时到达景点就很不容易了，找不到导游有多着急。途牛聘用这样毫无专业性，不懂礼貌、不懂尊重、讲话粗鲁、没有责任心、不能急客户所急的客服人员，简直是砸自己品牌！！另外一个行程，由于路上堵车，取消了黄帝陵，导游说会退费，并且当场退了所有直客报名的费用。而我的退费，需要途牛处理。至今4天了，打了6次电话，每次的答复都是会告知相关人处理。途牛的服务，遇到问题没有人处理，简直差到极点！差！差！差！

门票名称:<秦始皇兵马俑博物馆门票+导游讲解+无线耳麦+临潼美食攻略电子版服务优待票(9:40场 2小时纯玩精品讲解)专项>