预订过程不满意 景区满意

这次订票非常不愉快。我预定4月20日去野生动物园游玩，4.19日晚上6点多，我在网上预定了电子票，付款后网上显示出票成功，但是一晚上一直没有收到电子票的短信。我当时以为是信号不好，所以第二天早上7点，我打了途牛的电话，告知他们我没有收到短信，并说明我马上要出发去游玩了，服务人员说马上安排发送短信。但是直到快九点，还没有短信，我只能继续打电话，服务人员才说预定票的工作人员是九点钟才上班，说是马上安排。我当时站在动物园门口，买票的人很多，我都不知道该不该买票。但是依然没有收到短信。我只能又打了电话，又换了个服务人员，态度很恶劣，我指责他们没有在网站写清受理时间，如果知道，我就不在途牛预定了。她竟然说没写，我们作为客户就该默认接受他们的服务时间，也就是他们什么时候处理，我们就得接受。这叫服务吗？我实在很着急，既然途牛无法发送电子票，那么我要求服务人员退款，我自己在园区购票，但是客服竟然说不能退款，实际上此票可退款，只是需要1元手续费。我要求他们退款后一分钟，我收到了电子票的短信。 请途牛网以后严格培训客服人员注意服务态度，并且写明此类预定的受理时间，不要耽误客户的时间。

门票名称:<北京野生动物园成人门票>